采泥艺术:【2017 年第 57 届威尼斯双年展 《有无之际

图辑报导采泥艺术:【2017 年第 57 届威尼斯双年展 《有无之际:李光裕大型个展》台湾同步展 】

2020-05-29H伴生活

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汽车线上:丰田、淩志蝉连台湾区顾客满意第一名


丰田、淩志蝉连台湾区顾客满意第一名记者:Hayabusa 2003-10-01

根据美国着名调查公司J.D.POWER于9月29日甫公布的2003年台湾区汽车售后维修顾客满意度调查(Customer Satisfaction Index)报告中指出,由和泰汽车公司所代理的淩志汽车(LEXUS) 及丰田汽车(TOYOTA),分别以总分高达917分及839分,较去年进步35分及33分,再度囊括豪华房车及非豪华房车的顾客满意度第一名。而其中淩志汽车(LEXUS),更已是连续第五年获得此一殊荣,而TOYOTA也连续第二年获得此一殊荣,虽为非豪华房车的顾客满意度第一名,但即使与豪华房车相较也仅次于LEXUS。

汽车线上:丰田、淩志蝉连台湾区顾客满意第一名

而在J.D. POWER 公布的这份报告中也指出,"LEXUS在每个服务环节,都能提供每位顾客尽善尽美的服务,因此才会有这幺卓越的顾客满意度表现"。淩志汽车(LEXUS)在2003年的调查中,以917分突破900分的高分,为汽车售后维修顾客满意度,定下了一个新的标竿。而且淩志汽车(LEXUS) 在调查中的问题经历、服务便利、服务品质、服务交达、服务开始、服务员及在厂经历等七大项目均领先同业,成绩辉煌。而事实上,今年稍早,J.D. POWER亦公布了2003年台湾区汽车销售顾客满意度调查(Sales Satisfaction Index), 淩志汽车(LEXUS) 及丰田汽车(TOYOTA)同样以高满意度,分别取得豪华房车及非豪华房车的销售满意度第一名。

本次台湾区的调查报告,是经访问超过二千五百位购入新车,并使用十二至十八个月的车主所做的评估,也就是在2001年10月至2002年6月间,购车且仍在使用中的车主。2003J.D. POWER调查中显现;各厂牌顾客满意度都有不同程度的提昇,产业平均上昇分数达32分,消费者回原厂服务意愿比例也较以往高。而就目前市场主要销售状况而言,LEXUS在高级车市中,仅短短七年即跃昇至第二名,而TOYOTA也在去年度成为车市的霸主,且无独有偶,该二品牌,在顾客满意两大指标SSI及CSI调查中,分居第一、二名,可见在目前竞争激烈的环境中,追求顾客满意将成为业者提昇业绩的不二法门。

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